Популярное сообщение Alexandr Опубликовано: 9 февраля 2013 Популярное сообщение Поделиться Опубликовано: 9 февраля 2013 (изменено) Все хелперы должны прислушиваться единым правилам хелперов. 1. Обязанности хелперов: 1.1. Оказывать посильную помощь игрокам(новичкам), обращающимся в /вопрос; 1.2. Регулярно заступать на дежурство, отвечать на поступающие вопросы. 2. Правила дежурства (/hduty): 2.1. Отвечать так, чтобы у игрока не возникало вопроса по этой теме (пример: "Есть работа дальнобойщика?" - "Да, сейчас укажу Вам где можно устроиться".); 2.2. Запрещено часто заступать на дежурство и выходить с него; 2.3. Запрещается выходить в АФК на дежурстве; 2.4. Если заступили на дежурство - отвечайте, либо освобождайте дежурное место для других хелперов; 2.5. Разрешается использовать AHK-скрипты для удобной работы на дежурстве. Нельзя злоупотреблять скриптами, отвечая игроку. Ответ должен быть чётким и пунктуальным без лишних команд, дополнений и длинных строк. К примеру, был задан вопрос: "Как выйти из организации?", при этом нельзя ответить 'удобным для себя скриптом' плана: "Выйти из организации /exitf, уволиться с работы - /quitjob. Разрешается: "/exitf - выйти из организации" или "уволиться с организации - /exitf". Данный пункт необходим для соблюдения правила 3.2., нарушение этого правила наказывается замечанием; 2.6. По просьбе начальства, хелпер обязан заступить на дежурство или объяснить обстоятельства, по которым он не может это сделать в данный момент. Игнорировать начальство запрещается. 3. Правила ответа на вопросы игроков (/ans): 3.1. Относиться к игрокам с уважением, вести себя адекватно, обращаться на "Вы"; 3.2. Отвечать на вопросы грамотно, корректно, полно, чётко и правдиво. (Заглавные буквы, знаки препинания, точки на конце и т.д); 3.2.1. Если Вы не знаете ответа на вопрос – не отвечайте на него, посмотрите как на него ответят другие хелперы; 3.2.2. Если в вопросе содержится несколько вопросов (например, "Сколько фракций? Какой ID белого цвета?"), хелпер обязан ответить на оба вопроса: "На сервере 20 фракций. ID 1"; 3.2.3. Если ответ не поместился в 1 сообщение, продолжайте его во 2-ом. Максимальное количество сообщений ответа на 1 вопрос - 3 (Исключение: ответ на вопрос про VIP аккаунт, про Premium аккаунт, про подарок от сервера и про вопрос о том, как возить продукты по бизнесам (максимум 4 строки)); 3.2.4. Если вопрос был задан ошибочно на транслите (например:"Ult fdnjirjkf&"), отвечать "Задайте корректный вопрос." - не нужно, он сам перепишет. Если вопрос задан на транслите (например: "Gde avtoschola?") - отвечать на такой вопрос нужно; 3.2.5. Если был задан вопрос о местоположении Автошколы, Мэрии и т.д; Вы должны посоветовать воспользоваться командой /gps (Пример: "Где находится Автошкола?" - "/gps - Основное - Автошкола") Примечание: Или же, вы можете подробно объяснить местоположение данного объекта и поставить метку, предварительно сообщив об этом. Например: "Автошкола находится в Сан-Фиерро около стадиона. Сейчас отмечу Вам её на радаре"(при этом указывать лишь город и ставить отметку запрещается!). Если требуемое местоположение объекта отсутствует в /gps, отвечайте как указано в Примечании(см. выше); 3.2.6. Если был задан вопрос о стоимости недвижимости рекомендуется направлять игрока в риелторскую контору на форуме. (Например: Сколько стоит инт бар в ЛС?. - "Обратитесь в риелторскую контору на форуме в разделе "Купля продажа недвижимости". (При этом запрещается отвечать "Мы не риелторы" , "Мы не агентство недвижимости" и подобные формулировки). 3.3. Запрещается: 3.3.1. Нецензурная речь, ругательства и оскорбления игроков, в том числе завуалированные; 3.3.2. Повторение сообщения, верхний регистр (Caps Lock), повторение знаков препинания, использование смайликов; 3.3.3. Отвечать на вопросы, типа оффтоп ("Завтра не учатся 1-9 классы?"). В данном случае необходимо выдать молчанку; 3.3.4. На вопросы типа ("Спасибо Вам", "А я умер" и т.п) - не отвечаем, не даём молчанки - игнорируем; 3.3.5. Отвечать на вопрос несколькими сообщениями, где это можно сделать одним, с целью ответить на вопрос быстрее остальных; 3.3.6. Побуждать человека в выборе, на вопросы типа "Куда вступать в Рифу или Коронос" отвечать - На ваше усмотрение; 3.3.7. Реклама доната, по любым вопросам по донату отправляем к администрации: /sa ID; 3.3.8. Хелперу запрещается задавать вопросы через команду (/вопрос), если возникли вопросы обращайтесь в чат хелперов; 3.3.9. Хелперу запрещается отвечать на вопросы в одно слово, хелпер должен отвечать развернуто (пример правильного ответа: "Можно ли заменить подделку?" - Да, в автошколе Сан-Фиерро (при этом, запрещается использовать формулировки "Никак нет" и "Так точно", т.к. они звучат неодобрительно по отношению к игрокам; 3.3.10. Использовать в ответах "не владеем/обладаем данной информацией", "не знаем" и прочие подобные формулировки.В случае, если хелпер не знает ответа, он обязан направить игрока туда, где он может эту информацию получить. (Пример: "Какой ид НД?" - Обратитесь к лидерам мафий (/leaders); 3.3.11. Использовать команду /sa не по назначению. Администрации следует переправлять только вопросы, касающиеся непосредственно их (жалобы, вопросы о донате и т.д.); 3.3.12. Садиться в /htv за игроком с какой либо иной целью, кроме как помочь данному игроку. Запрещается любое превышение полномочий, создание неудобств, получение личной выгоды при помощи /htv. 4. Правила чата хелперов (/hc), конференции в скайпе (ООС) и общения на форуме: 4.1. Чат хелперов использовать для рабочей коммуникации с другими хелперами; 4.2. Запрещены: - нецензурная речь и ругательства; - оскорбления игроков (включая завуалированные); - повторение сообщения (флуд), верхний регистр (Caps); - розжиг конфликтов, выяснение отношений; - оскорбление других хелперов в любой форме; 4.3. Относиться к другим хелперам с уважением, помогать им при необходимости; 4.4. Новички (1hlvl) не должны поправлять новичков или старичков, из-за этого возникают конфликты, для этого есть начальники. 5. Правила выдачи молчанок в чате работы (/grmute): 5.1. Хелперы, начиная с 3 hlvl, обязаны контролировать чат работы всё время, которое находятся в игре; 5.2. Выдача молчанки возможна от 3 до 30 минут; 5.3. Выдача должна быть за четко выраженные нарушения с конкретно указанной причиной наказания (оскорбление, флуд, многократные маты и CAPS, розжиг межнациональной розни и так далее). Запрещено использование в личных целях; 5.4. Снимать выданную молчанку нежелательно, за исключением случаев, если перепутан ID игрока, а также случаев, когда игрок покаялся (но помните, дав ему волю, вы даете ему свободу мысли: "Раз сняли в этот раз, то снимут и в другой раз"). 6. Наказания: 6.1. За нарушение правил хелперов предусмотрены следующие виды наказаний: устное предупреждение, замечание, понижение в ранге, исключение из состава; 6.2. Целесообразность применения тех или иных наказаний определяется начальниками; 6.3. При получении 3 замечаний хелпер может быть понижен/снят; 6.4. Снятие замечания осуществляется по истечении 2 месяцев с моменты выдачи выговора; 6.5. За утрату высокой активности или выход в отпуск хелпер 3 уровня понижается на 2 уровень на момент публикации итогов; 7. Примечания: 7.1. Данные правила могут быть дополнены или изменены без уведомления; 7.2. Хелпер может быть снят или наказан замечанием за получение банов, за любые нарушения правил сервера и хелперов по усмотрению начальника. В таблице замечаний в скобках указывается примечание к нарушению самим начальником; 7.2.1. Замечание может быть выдано за плохую характеристику в целом, которая во многом не соответствует требованиям начальства и правил хелперов. Изменено 23 марта 2023 пользователем PARTAIN Взято с сервера Сlassic. 14 Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
Популярное сообщение Nickos Опубликовано: 9 ноября 2013 Популярное сообщение Поделиться Опубликовано: 9 ноября 2013 Система штрафных санкций Отныне хелперы будут наказываться за каждое нарушение правил. Будут выдаваться выговоры в игре командой /givehwarn. Выговоры будут выдаваться за: 1. Нарушение правил общения в чате (/hc); 2. Нарушение правил ответа на вопрос: некорректный, неточный ответ игроку; ошибки в ответе, ответы транслитом; ответы на вопрос несколькими сообщениями с целью набить количество ответов там, где возможно дать одиночный ответ,; иные правила нарушения ответа на вопрос. 3. Игнорирование вопросов, находясь на дежурстве; 4. Игнорирование дежурства, находясь в игре. 5. За получение наказания за нарушения правил сервера (подробнее см. ниже) При получении 3 выговоров - хелпер 2 уровня понижается до 1 уровня, хелперы 1 уровня-снимаются. При получении еще 3 выговоров (6) хелпер 2 уровня, который был понижен до 1 - снимается с хелперки. Если вы заметили, как помощник по игре нарушает правила хелперов, или иные правила, связанные с системой "Помощников по игре" - обращайтесь с жалобой к начальникам хелперов. Выговоры за нарушения правил сервера Если хелпер получает наказание в виде бана за нарушение правил сервера, то к нему применяются негативные санкции: выговоры/снятие. * Бан за небольшие нарушения. Пример такого нарушения: Вы получили бан на 3 дня при наличии 3-ех варнов, либо же были забанены за "левый ЧС(Чёрный Список).[Наказание в виде одного выговорa] Хелпер получивший бан за серьезное нарушение правил сервера, наказывается двумя или более выговорами, вплоть до снятия полномочий. Выговор за Ваше нарушение может быть снят, в случаи если бан оказался ошибочным. Снятие выговоров Хелпер может обменять снятие выговоров на вознаграждения, которые он получил. Система поощрения хелперов путем помощи игрокам(Скриншоты 30-ти новичков которым Вы помогли. На скриншоте нужно запечатлеть следующие: Получение паспорта, мед.карты, прав.). Скриншоты предоставлять начальникам хелперов. 18 Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
Рекомендованные сообщения